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第 1 章簡介第 2 章以客戶服務引導業績成長，再創企業競爭優勢第 3 章五大阻礙企業成長的客戶服務陷阱第 4 章高效企業如何透過客戶服務驅動成長第 5 章未來的成功與兩大新興成長領域息息相關第 6 章專注提升服務品質第 7 章產業和市場洞見第 8 章將客戶服務當成攸關業務成長的要務來推動

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