ผู้ที่มีผลงานสูงเข้าใจในคุณค่าอันแท้จริงของทีมบริการลูกค้า ไม่ใช่แค่มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญต่อการให้ทุนโครงการการบริการลูกค้าเป็นอันดับต้นๆ แต่ยังมีแนวโน้มที่จะจับตาดูผลกระทบสำคัญต่อธุรกิจและลงมือเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นไปพร้อมๆ กัน

สร้างการยอมรับในกลุ่มผู้บริหารระดับสูงสุด

บริษัทที่เป็นผู้นำด้านการบริการลูกค้านั้น มีการเห็นพ้องต้องกันตั้งแต่ระดับบนจนถึงระดับล่าง แทนที่จะมีทีมบริการลูกค้าแบ่งแยกกันไป ทีมผู้บริหารจะมีบทบาทอย่างจริงจังในการติดตามผลการปฏิบัติงานและผลกระทบสำคัญ และในหลายกรณี มีการผูกค่าตอบแทนของผู้บริหารระดับอาวุโสกับความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรง

แม้บรรดาเอเจนต์จะเป็นดังหัวใจที่สูบฉีดของทีมบริการลูกค้าไม่ว่าอยู่ในบริษัทใด แต่งานนี้เป็นงานที่ยากลำบากและภาวะหมดไฟไม่ใช่เรื่องล้อเล่น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เอเจนต์ได้ปรับตัวตามเครื่องมือ ช่องทาง และกระบวนการใหม่ๆ พร้อมทั้งดูแลจัดการกับความคาดหวังและการติดต่อสอบถามจากลูกค้าที่เพิ่มขึ้น บริษัทที่มีผลงานสูงนั้นเข้าใจในความจำเป็นที่ต้องฝึกอบรมเพิ่มขึ้น เห็นอกเห็นใจมากขึ้น และลงทุนสูงขึ้น เพื่อลดการเสียลูกค้าและเพิ่มศักยภาพให้ผู้คนในองค์กรของตน

การผสานความสามารถใหม่เข้ากับธุรกิจ

บริษัทที่นำหน้าด้านการบริการลูกค้านั้นคอยติดตามเรื่องเทรนด์และเทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอ สำหรับลูกค้าของบริษัทเหล่านี้ มันหมายถึงตัวเลือกของช่องทางที่มากขึ้น มีเรื่องให้ปวดหัวน้อยลง และประสบการณ์โดยรวมที่ดียิ่งขึ้น