เพราะมีหลายอย่างตกอยู่ในความเสี่ยง ทีมบริการลูกค้าจึงต้องเผชิญแรงกดดันในการให้บริการมากขึ้นทั้งจากลูกค้าและจากผู้นำของบริษัท

การสร้างความประทับใจให้ลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจโดดเด่น กระทั่งเติบโตอย่างก้าวกระโดด แต่เวิร์กโฟลว์ที่ไม่มีประสิทธิภาพและเอเจนต์ที่หมดไฟจะเป็นส่วนเล็กๆ ที่สามารถบั่นทอนความสำเร็จในระยะยาว การจะส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงให้เกิดประโยชน์ทั่วทั้งองค์กรนั้น ผู้นำต้องทำให้ทุกระดับเกิดการยอมรับและมีส่วนร่วมในการบริการลูกค้า รวมทั้งการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นอย่างยิ่งในด้านเครื่องมือ กระบวนการ และหลักคิดนั้น ไม่ว่าจะยากเย็นแค่ไหน ก็ต้องเริ่มขึ้นตั้งแต่ตอนนี้ ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น ข้อมูลจากการวิจัยพบว่าลูกค้าลังเลมากขึ้นที่จะให้โอกาสอีกครั้งหากไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

คงไม่เกินจริงที่จะพูดถึงความสำคัญของบทบาทการบริการลูกค้าในหัวข้อต่อจากนี้ เพื่อช่วยบริษัทต่างๆ หลีกเลี่ยงหลุมพรางที่พบโดยทั่วไปและตระหนักถึงโอกาสในการขยายธุรกิจและเพิ่มรายได้ เราได้สำรวจลูกค้า เอเจนต์ ผู้นำด้านการบริการลูกค้า และผู้นำธุรกิจจาก 21 ประเทศ รวมทั้งรวบรวมข้อมูลลูกค้า Zendesk จากทั่วโลกเกือบ 97,500 รายที่เข้าร่วมโปรแกรม Benchmark ของเรา