02 Opportunity
Descubra os benefícios do crescimento impulsionado pelo atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente não se trata apenas de encontrar uma solução rápida para todos os problemas relacionados a esse consumidor. É sobre construir um relacionamento de longo prazo, em que cada interação com o cliente consiga oferecer oportunidades de engajamento mais profundas e relevantes.
Tendo em vista que, mais do que nunca, as pessoas estão comprando online, o atendimento ao cliente agora é um dos principais diferenciais tanto aos olhos do consumidor quanto das empresas. Os clientes esperam que o atendimento seja rápido, fácil e eficiente e estão dispostos a procurá-lo em outro lugar se isso não ocorrer. De fato, mais de 60% deles afirmam que agora têm padrões mais altos de atendimento ao cliente após a crise do ano passado. É uma tendência que provavelmente permanecerá, sendo que 73% dos líderes de negócios afirmam haver uma relação direta entre o atendimento ao cliente e o desempenho dos negócios.
Nesta nova realidade de negócios, os agentes de atendimento ao cliente desempenham uma função cada vez mais importante. E não importa se a empresa supera ou não atende a todas as expectativas do cliente, isso está diretamente relacionado ao sucesso dos negócios.
É um jogo de alto risco: 61% dos clientes agora recorreriam a um concorrente após apenas uma experiência ruim. É um aumento de 22% em comparação ao ano anterior. Se forem duas experiências negativas, 76% dos clientes não voltarão mais.
Como diz o ditado: não há recompensa sem riscos. Para empresas que conseguem impressionar os clientes, as oportunidades de crescimento são enormes. Elas não apenas se apropriam do número cada vez maior de clientes que compram com uma mentalidade que prioriza o atendimento, como os dados mostram que elas também têm uma grande chance de expansão, retenção e aprofundamento da base de clientes:
Atendimento ao cliente de qualidade pode impulsionar as vendas
Existem consequências reais da falta de ação. As empresas têm apenas um curto espaço de tempo para acertar.
Mais de 60% dos clientes afirmam que agora têm padrões mais altos de atendimento ao cliente.
E embora muitas já tenham colocado o atendimento ao cliente como prioridade para 2022, nem todas estão preparadas para realizar suas ambições de crescimento. Identificamos cinco armadilhas do atendimento ao cliente que podem impedir as chances de sucesso da empresa, além de insights e estratégias para superar esses desafios.
As prioridades das empresas para os próximos 12 meses estão relacionadas aos serviços
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