Com tanta coisa em jogo, as equipes de atendimento ao cliente enfrentam uma pressão ainda maior para entregar resultados, tanto de clientes quanto da liderança da empresa.

Impressionar os clientes pode ajudar as empresas a se destacar ou até iniciar o crescimento, mas fluxos de trabalho ineficientes e agentes exaustos são apenas alguns dos fatores que podem prejudicar o sucesso a longo prazo. Para promover uma mudança significativa em toda a instituição, os líderes devem envolver o atendimento ao cliente em todos os níveis. E embora mudanças necessárias em ferramentas, processos e mentalidade sejam difíceis, elas devem começar agora. Por quê? Pesquisas mostram que os clientes estão cada vez mais relutantes a dar uma segunda chance se suas expectativas não são atendidas.

É indiscutível a importância da função que o atendimento ao cliente desempenha nesta nova fase. Para ajudar as empresas a evitar armadilhas comuns e aproveitar oportunidades para expandir os negócios e os resultados, entrevistamos clientes, agentes, líderes de atendimento ao cliente e de negócios de 21 países, além de dados globais de cerca de 76.000 clientes da Zendesk que participam do nosso programa de Benchmark.