Las empresas medianas saben que un excelente servicio de atención al cliente impulsa la diferenciación y la lealtad, dos ingredientes clave para el crecimiento. Muchos ya están viendo resultados, pero el éxito a largo plazo dependerá de qué tan bien manejen las decisiones en torno a su gente, procesos y nuevas tecnologías.

Para impulsar el crecimiento en esta nueva realidad empresarial, las empresas medianas en América Latina solo necesitan mirar a sus propios clientes. El servicio de atención al cliente emergió como un diferenciador clave entre las empresas, una consideración primordial para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 70 por ciento de los clientes de la región dicen que ahora tienen estándares de servicio de atención al cliente más altos después de la crisis del año pasado. Y un número similar (71 por ciento) ahora descartaría a un competidor después de solo una mala experiencia del cliente.

No es de extrañar que las empresas de servicios financieros vean el incentivo financiero para mejorar el servicio de atención al cliente. Aun así, muchos todavía luchan con la implementación, desde mantener la conversación hasta decidir qué priorizar a continuación.

Para impulsar el crecimiento en esta nueva realidad empresarial, las empresas financieras solo necesitan mirar a sus propios clientes. El servicio de atención al cliente emergió como un diferenciador clave entre las empresas, una consideración primordial para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 61 por ciento de los clientes a nivel mundial dicen que ahora tienen estándares de servicio de atención al cliente más altos después de la crisis del año pasado. Y un número igual ahora desertaría a un competidor después de solo una mala experiencia del cliente.

Los líderes de fabricación están de acuerdo: el servicio de atención al cliente tiene un impacto en el resultado final. Pero muchas empresas no dan en el blanco cuando se trata de brindar a sus agentes la capacitación y el apoyo que necesitan para ser efectivos.

Para impulsar el crecimiento en esta nueva realidad empresarial, las empresas de fabricación solo necesitan mirar a sus propios clientes. El servicio de atención al cliente emergió como un diferenciador clave entre las empresas, una consideración primordial para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 61 por ciento de los clientes a nivel mundial dicen que ahora tienen estándares de servicio de atención al cliente más altos después de la crisis del año pasado. Y un número igual ahora desertaría a un competidor después de solo una mala experiencia del cliente.

Los líderes tecnológicos están de acuerdo en que el servicio de atención al cliente es la clave para desbloquear el crecimiento. Pero hasta ahora, muchos equipos carecen de los sistemas y procesos que necesitan para brindar las experiencias excepcionales que los clientes desean y esperan.

Para impulsar el crecimiento en esta nueva realidad empresarial, las empresas de tecnología solo necesitan mirar a sus propios clientes. El servicio de atención al cliente emergió como un diferenciador clave entre las empresas, una consideración primordial para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 61 por ciento de los clientes a nivel mundial dicen que ahora tienen estándares de servicio de atención al cliente más altos después de la crisis del año pasado. Y un número igual ahora desertaría a un competidor después de solo una mala experiencia del cliente.

Las empresas de atención médica pueden desbloquear oportunidades de crecimiento, simplemente brindando mejores experiencias a sus clientes. El éxito dependerá de la aceptación de los líderes sénior para transformar los sistemas internos y generar resultados reales.

Para impulsar el crecimiento en esta nueva realidad empresarial, las empresas de atención médica solo necesitan mirar a sus propios clientes. El servicio de atención al cliente es ahora un diferenciador clave entre las empresas, una consideración primordial para los pacientes y una fuerza generadora de crecimiento por derecho propio. El 61 por ciento de los clientes a nivel mundial dicen que ahora tienen estándares de servicio de atención al cliente más altos después de la crisis del año pasado. Y un número igual ahora desertaría a un competidor después de solo una mala experiencia del cliente.

Con la gente viajando de nuevo, las empresas pueden hacer crecer su negocio, y sus resultados finales, simplemente brindando un servicio de atención al cliente de primer nivel. Pero deben estar a la altura del desafío de satisfacer expectativas más altas transformando los sistemas y procesos que los están frenando.

Para impulsar el crecimiento en esta nueva realidad empresarial, las empresas de viajes y hotelería solo necesitan mirar a sus propios clientes. El servicio de atención al cliente emergió como un diferenciador clave entre las empresas, una consideración primordial para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 61 por ciento de los clientes a nivel mundial dicen que ahora tienen estándares de servicio de atención al cliente más altos después de la crisis del año pasado. Y un número igual ahora desertaría a un competidor después de solo una mala experiencia del cliente.