Trazar un camino para el éxito del servicio de atención al cliente
Para desbloquear el crecimiento, las empresas deben ofrecer las experiencias que esperan sus clientes, pero la vara es muy alta. Con solo responder unas pocas preguntas, puedes averiguar cuál es tu posición y qué puedes hacer para llevar el servicio de atención al cliente al siguiente nivel.
Cifras de referencia para empresas como la tuya
Estos son los puntos de referencia clave para ayudarte a ver dónde te ubicas en comparación con tus pares.
Impulsa el crecimiento con el mejor servicio de atención al cliente de su clase
Los equipos de alto rendimiento están muy por encima del resto. Esto es lo que están haciendo y dónde debes enfocar tus esfuerzos para generar experiencias de los clientes de primer nivel, en todo momento. Para obtener un manual de estrategias más detallado sobre las cosas que puedes hacer para mejorar el rendimiento de tu servicio de atención al cliente, visita el Capítulo 6: Enfócate en la calidad del servicio por encima de todo.
Satisface las expectativas de los clientes
Los clientes quieren opciones cuando se trata de cómo interactúan con las empresas. Encuentra la combinación adecuada para tu base de clientes única.
No envíes a tus clientes a un callejón sin salida cuando se trata de soporte. Haz que cada interacción sea simple al optimizar tu operación para brindar respuestas rápidas y confiables siempre que alguien necesite ayuda.
La optimización de tu operación de soporte comienza con comprender qué funciona y qué no. Monitorear tu desempeño a través de una serie de métricas clave asegura que nada se pierda.
Posiciona a tu equipo para el crecimiento
Ser agente no es fácil, pero puede ser más sencillo. Ayuda a los agentes a eliminar el trabajo ajetreado que los aleja de su función más importante: ayudar a los clientes.
Los clientes quieren un servicio personalizado cada vez que se comunican. Brinda a los agentes la información y la flexibilidad que necesitan para mantener contentos a los clientes y asegúrate de que regresen.
Un artículo del centro de ayuda bien ubicado puede brindarles a los clientes respuestas rápidas y mantener a los agentes enfocados en resolver problemas más complejos. Mantente al tanto de los temas recurrentes para mantener tu centro de ayuda actualizado y tus niveles de tickets bajos.
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Acerca de estos datos
Los datos de uso de productos de Zendesk Benchmark provienen de más de 75 000 clientes de Zendesk en todo el mundo que participan en Zendesk Benchmark. Se aplicaron criterios de actividad de la cuenta para filtrar los datos de las cuentas inactivas. Los datos de Zendesk Benchmark se basan en el uso del producto desde julio de 2020 hasta julio de 2021.
Las empresas que obtuvieron puntuaciones por encima del promedio en tres o más métricas clave de servicio de atención al cliente se consideran de alto desempeño. Estas métricas clave incluyen CSAT, tiempo de primera respuesta, tiempo de primera resolución y relación de autoservicio, que mide la efectividad del contenido del centro de ayuda (vistas del centro de ayuda divididas por el número total de tickets).