Con tanto en juego, los equipos de servicio de atención al cliente enfrentan una mayor presión para cumplir, tanto por parte de los clientes como del liderazgo de la empresa.

Impresionar a los clientes puede ayudar a las empresas a destacarse o incluso a impulsar el crecimiento, pero los flujos de trabajo ineficientes y los agentes agotados son solo algunas de las cosas que pueden socavar el éxito a largo plazo. Para promover un cambio significativo en toda la institución, los líderes deben lograr la aceptación del servicio de atención al cliente en todos los niveles. Y por difíciles que sean, estos cambios tan necesarios en las herramientas, los procesos y la mentalidad deben comenzar ahora. ¿Por qué? Las investigaciones muestran que los clientes son cada vez más reacios a dar segundas oportunidades si no se cumplen sus expectativas.

Es imposible exagerar el importante rol que desempeñará el servicio de atención al cliente en este próximo capítulo. Para ayudar a las empresas a evitar las trampas comunes y aprovechar las oportunidades para hacer crecer el negocio y el resultado final, encuestamos a clientes, agentes, líderes de servicio de atención al cliente y líderes comerciales de 21 países, y recopilamos los datos globales de casi 97 500 clientes de Zendesk que participan en nuestro programa de Benchmark.