02 Oportunidad
Descubre las ventajas del crecimiento impulsado por el servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente no se limita a encontrar una solución rápida a cualquier problema. Se trata de construir una relación a largo plazo, en la que cada interacción con el cliente ofrezca oportunidades para un compromiso más profundo y valioso.
Dado que cada vez más gente compra online, el servicio de atención al cliente ahora es un diferenciador clave a los ojos de los clientes y de las empresas. Los clientes esperan que el servicio sea rápido, fácil y eficaz, y están dispuestos a buscar otro servicio si no lo obtienen. De hecho, más del 60 % afirman que ahora tienen unos estándares de servicio de atención al cliente más exigentes después de la crisis del año pasado. Se trata de una tendencia que probablemente continuará, ya que el 73 % de los líderes empresariales afirman que existe una relación directa entre su servicio de atención al cliente y el rendimiento de la empresa.
En esta nueva realidad empresarial, los agentes del servicio de atención al cliente desempeñan un papel cada vez más importante. Y el hecho de que una empresa supere o no las expectativas de los clientes suele estar directamente relacionado con el éxito del negocio.
Es un juego de alto riesgo: el 61 % de los clientes se iría a la competencia tan solo con tener una mala experiencia. Esto supone un aumento del 22 % respecto al año anterior. Si son dos experiencias negativas, el 76 % de los clientes se marchan.
Como dice el refrán: sin riesgo no hay recompensa. Para las empresas que consiguen cautivar a los clientes, las oportunidades de crecimiento son inmensas. No solo se asegurarán más clientes que compran con una mentalidad de "el servicio lo primero", sino que los datos muestran que tienen una oportunidad real de ampliar, retener y profundizar su base de clientes:
Un servicio de atención al cliente de calidad puede estimular las ventas
La inacción tiene consecuencias reales. Las empresas no tiene más que una breve oportunidad para hacerlo bien.
Más del 60 % de los clientes dicen que ahora tienen estándares de servicio al cliente más exigentes
Y aunque muchas ya han colocado el servicio de atención al cliente en lo más alto de sus listas de deseos para 2022, no todas están preparadas para materializar sus ambiciones de crecimiento. Hemos identificado cinco trampas en el servicio de atención al cliente que pueden acabar impidiendo las posibilidades de éxito de una empresa, así como información y estrategias para superar estos desafíos.
Las prioridades empresariales a 12 meses vista están relacionadas con la asistencia
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