Las empresas medianas son conscientes de que un servicio de atención al cliente excelente les permite diferenciarse de otras empresas y les proporciona la lealtad de los clientes, dos factores clave para aumentar los beneficios. Muchas de ellas ya están viendo los resultados; sin embargo, el éxito a largo plazo dependerá de las decisiones que tomen en cuanto a sus empleados, procesos y nuevas tecnologías.

Para impulsar el crecimiento en este nuevo panorama empresarial, las empresas de Europa de tamaño mediano solo necesitan ocuparse de sus clientes. El servicio de atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave entre las empresas, una de las consideraciones de mayor importancia para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 47 % de los clientes de la región declaran que después de la crisis del año pasado, tienen estándares más exigentes en cuanto al servicio al cliente. La mitad se pasaría a la competencia después de una sola mala experiencia de cliente.

A nadie sorprende que las empresas de servicios financieros sean conscientes del incentivo financiero que supone la mejora del servicio de atención al cliente. Aun así, muchas se enfrentan a dificultades diversas para implementarlo, desde la complicación de mantener un perfil conversacional a la decisión sobre los aspectos que hay que ir priorizando.

Para impulsar el crecimiento en el nuevo panorama empresarial, las empresas financieras solo necesitan ocuparse de sus clientes. El servicio de atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave entre las empresas, una de las consideraciones de mayor importancia para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 61 % de los clientes a nivel global afirman que sus expectativas sobre el servicio de atención al cliente han aumentado tras la crisis del año pasado. Y un porcentaje equivalente se pasaría a la competencia después de una sola mala experiencia de cliente.

Los responsables del sector manufacturero se muestran de acuerdo: el servicio de atención al cliente incluye en los resultados. Sin embargo, muchas empresas lo pierden de vista a la hora de dotar a sus agentes de la formación y el soporte que necesitan para ser efectivos.

Para impulsar el crecimiento en el nuevo panorama empresarial, las empresas manufactureras solo necesitan ocuparse de sus clientes. El servicio de atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave entre las empresas, una de las consideraciones de mayor importancia para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 61 % de los clientes a nivel global afirman que sus expectativas sobre el servicio de atención al cliente han aumentado tras la crisis del año pasado. Y un porcentaje equivalente se pasaría a la competencia después de una sola mala experiencia de cliente.

Los responsables de las empresas tecnológicas están de acuerdo: la atención al cliente es clave para impulsar el crecimiento. Sin embargo, y hasta el momento, muchos equipos carecen de los sistemas y procesos que necesitan para proporcionar la experiencia excepcional que los clientes esperan y desean.

Para impulsar el crecimiento en el nuevo panorama empresarial, las empresas tecnológicas solo necesitan ocuparse de sus clientes. El servicio de atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave entre las empresas, una de las consideraciones de mayor importancia para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 61 % de los clientes a nivel global afirman que sus expectativas sobre el servicio de atención al cliente han aumentado tras la crisis del año pasado. Y un porcentaje equivalente se pasaría a la competencia después de una sola mala experiencia de cliente.

Las empresas de atención sanitaria pueden acceder a nuevas oportunidades de crecimiento con solo mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. El éxito dependerá de que sus directivos asuman la transformación de los sistemas internos para estimular mejoras reales en el balance financiero.

Para impulsar el crecimiento en el nuevo panorama empresarial, las empresas de atención sanitaria solo necesitan ocuparse de sus clientes. El servicio de atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave entre las empresas, una de las consideraciones de mayor importancia para los pacientes y una fuerza generadora de crecimiento por derecho propio. El 61 % de los clientes a nivel global afirman que sus expectativas sobre el servicio de atención al cliente han aumentado tras la crisis del año pasado. Y un porcentaje equivalente se pasaría a la competencia después de una sola mala experiencia de cliente.

Ahora que volvemos a viajar, las empresas puede aumentar su volumen de negocio (y sus beneficios) ofreciendo un servicio de atención al cliente de primera categoría. Pero para ello deben estar a la altura de las mayores expectativas generadas y transformar los sistemas y procesos que les lastran.

Para impulsar el crecimiento en el nuevo panorama empresarial, las empresas de hostelería y turismo solo necesitan ocuparse de sus clientes. El servicio de atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave entre las empresas, una de las consideraciones de mayor importancia para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 61 % de los clientes a nivel global afirman que sus expectativas sobre el servicio de atención al cliente han aumentado tras la crisis del año pasado. Y un porcentaje equivalente se pasaría a la competencia después de una sola mala experiencia de cliente.