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pequeñas empresas de Europa
pequeñas empresas de Europa
El secreto para impulsar el crecimiento es formar un equipo de atención al cliente que tenga objetivos ambiciosos. Los equipos reducidos, pero potentes saben qué es lo que quieren los clientes y qué es necesario mejorar, y no hay límites para aquellos que aciertan.
Para impulsar el crecimiento en este nuevo panorama empresarial, las empresas de pequeño tamaño en Europa solo necesitan ocuparse de sus clientes. El servicio de atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave entre las empresas, una de las consideraciones de mayor importancia para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 47 % de los clientes de la región declaran que después de la crisis del año pasado, tienen estándares más exigentes en cuanto al servicio al cliente. La mitad se pasaría a la competencia después de una sola mala experiencia de cliente.

Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional puede marcar la diferencia entre destacar o quedarse atrás. Las pequeñas empresas tienen que moverse con agilidad para evitar las trampas habituales que pueden dar al traste con sus planes de crecimiento:
El servicio de atención al cliente no convence a los clientes
Aunque el 57 % de las pequeñas empresas de Europa se dan a sí mismas una puntuación alta en cuanto a la calidad del servicio que ofrecen, la realidad es que está muy por debajo de lo que los clientes esperan. De hecho, el 44 % de los clientes de la región afirman que el servicio de atención al cliente parece una idea de última hora para la mayoría de las empresas a las que compran. Y se convierte en un problema para aquellas que quieren causar una buena impresión en los clientes y conseguir que vuelvan.
Solución: Céntrate en reducir el esfuerzo por parte de los clientes, ofreciendo soluciones más ágiles y mejorando la calidad de todas sus interacciones con el servicio de atención al cliente.
La dirección habla, pero no cumple
Apostar por el servicio de atención al cliente requiere sobre todo convencimiento. Sin embargo, aunque el 66 % de los responsables de las pequeñas empresas de Europa reconocen que el servicio de atención al cliente es una prioridad fundamental para el negocio, un sorprendente 45 % declara que no figura entre las responsabilidades de la dirección. Y lo que es peor, solo el 16 % afirma que ven las métricas del servicio de atención al cliente todos los días.
Solución: La dirección debe involucrarse de manera activa para extender en la empresa la mentalidad de que el servicio de atención al cliente es lo primero.
Las inversiones actuales no son suficientes para mantener un equipo que destaque
La interacción con los clientes va en aumento. Un 28 % de las pequeñas empresas europeas tiene previsto aumentar su presupuesto en un 25 % como mínimo en los dos próximos años. No obstante, las expectativas en términos de presupuesto están por debajo de la demanda prevista. Solo un 21 % de los encuestados dentro de las pequeñas empresas afirma que están invirtiendo de manera adecuada en iniciativas de atención al cliente.
Solución: No te quedes en el CSAT y haz un seguimiento de las métricas que respaldan la importancia del servicio de atención al cliente.
Los agentes están exhaustos y se sienten infravalorados
Los roles de los agentes tienen cada vez más importancia y valor estratégico, pero solo el 38 % de los que trabajan en pequeñas empresas en Europa considera que cuentan con las herramientas adecuadas para hacer bien su trabajo. Y no solo eso, el 34 % piensa que están peor tratados que otros dentro de la empresa. Y aquí entramos en un terreno peligroso, porque los agentes descontentos pueden convertirse rápidamente en clientes insatisfechos.
Solución: Cuida de tus agentes proporcionándoles la formación, herramientas y flexibilidad que necesitan para brindar una experiencia óptima a los clientes.
Los sistemas desarticulados confunden a los clientes y frenan el crecimiento
Cuando los agentes tienen que hacer malabares con varias herramientas, es muy difícil captar una visión única del cliente. Y esto supone una oportunidad perdida. El 84 % de los clientes de la región están dispuestos a invertir más para brindar experiencias personalizadas, pero solo el 25 % de los agentes que trabajan para empresas pequeñas comenta que encuentran de manera eficaz la información que necesitan para estar a la altura de esas expectativas. Para lograrlo, el 21 % de las empresas declara que necesitan diseñar e implementar nuevos procesos de trabajo o correrán el riesgo de generar más frustración a todos aquellos involucrados en ellos.
Solución: Conecta a los agentes con la información que necesitan para resolver las incidencias de manera más eficaz e impulsar el crecimiento de la empresa.
No permitas que estas trampas habituales relacionadas con el servicio al cliente impidan crecer a tu empresa. Compara tu rendimiento con otras empresas similares a la tuya y observa cómo las que tienen un mejor rendimiento proporcionan siempre un servicio de atención al cliente de primera clase.

empresas medianas de Europa
empresas medianas de Europa
Las empresas medianas son conscientes de que un servicio de atención al cliente excelente les permite diferenciarse de otras empresas y les proporciona la lealtad de los clientes, dos factores clave para aumentar los beneficios. Muchas de ellas ya están viendo los resultados; sin embargo, el éxito a largo plazo dependerá de las decisiones que tomen en cuanto a sus empleados, procesos y nuevas tecnologías.
Para impulsar el crecimiento en este nuevo panorama empresarial, las empresas de Europa de tamaño mediano solo necesitan ocuparse de sus clientes. El servicio de atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave entre las empresas, una de las consideraciones de mayor importancia para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 47 % de los clientes de la región declaran que después de la crisis del año pasado, tienen estándares más exigentes en cuanto al servicio al cliente. La mitad se pasaría a la competencia después de una sola mala experiencia de cliente.

Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional puede marcar la diferencia entre destacar o quedarse atrás. Las empresas medianas tienen que moverse con agilidad para evitar las trampas habituales que pueden dar al traste con sus planes de crecimiento:
El servicio de atención al cliente no convence a los clientes
Aunque el 57 % de las empresas medianas de Europa se dan a sí mismas una puntuación alta en cuanto a la calidad del servicio que ofrecen, la realidad es que está muy por debajo de lo que los clientes esperan. De hecho, el 44 % de los clientes de la región afirman que el servicio de atención al cliente parece una idea de última hora para la mayoría de las empresas a las que compran. Y se convierte en un problema para aquellas que quieren causar una buena impresión en los clientes y conseguir que vuelvan.
Solución: Céntrate en reducir el esfuerzo por parte de los clientes, ofreciendo soluciones más ágiles y mejorando la calidad de todas sus interacciones con el servicio de atención al cliente.
La dirección habla, pero no cumple
Apostar por el servicio de atención al cliente requiere sobre todo convencimiento. Sin embargo, aunque el 65 % de los responsables de las empresas medianas de Europa reconocen que el servicio de atención al cliente es una prioridad fundamental para el negocio, un sorprendente 40 % declara que no está entre las responsabilidades de la dirección. Y lo que es peor, solo el 14 % afirma que ven las métricas del servicio de atención al cliente todos los días.
Solución: La dirección debe involucrarse de manera activa para extender en la empresa la mentalidad de que el servicio de atención al cliente es lo primero.
Las inversiones actuales no son suficientes para mantener un equipo que destaque
La interacción con los clientes va en aumento. Un 36 % de las empresas europeas de tamaño mediano tiene previsto aumentar su presupuesto en un 25 % como mínimo en los dos próximos años. No obstante, las expectativas en términos de presupuesto están por debajo de la demanda prevista. Solo un 20 % de los encuestados dentro de las empresas medianas afirma que están invirtiendo de manera adecuada en iniciativas de atención al cliente.
Solución: No te quedes en el CSAT y haz un seguimiento de las métricas que respaldan la importancia del servicio de atención al cliente.
Los agentes están exhaustos y se sienten infravalorados
Los roles de los agentes tienen cada vez más importancia y valor estratégico, pero solo el 27 % de los que trabajan en empresas medianas en Europa considera que cuentan con las herramientas adecuadas para hacer bien su trabajo. Y no solo eso, el 45 % piensa que están peor tratados que otros dentro de la empresa. Y aquí entramos en un terreno peligroso, porque los agentes descontentos pueden convertirse rápidamente en clientes insatisfechos.
Solución: Cuida de tus agentes proporcionándoles la formación, herramientas y flexibilidad que necesitan para brindar una experiencia óptima a los clientes.
Los sistemas desarticulados confunden a los clientes y frenan el crecimiento
Cuando los agentes tienen que hacer malabares con varias herramientas, es muy difícil captar una visión única del cliente. Y esto supone una oportunidad perdida. El 84 % de los clientes de la región están dispuestos a invertir más para brindar experiencias personalizadas, pero solo el 18 % de los agentes que trabajan para empresas medianas comenta que encuentran de manera eficaz la información que necesitan para estar a la altura de esas expectativas. Para lograrlo, el 26 % de las empresas declara que necesitan diseñar e implementar nuevos procesos de trabajo o correrán el riesgo de generar más frustración a todos aquellos involucrados en ellos.
Solución: Conecta a los agentes con la información que necesitan para resolver las incidencias de manera más eficaz e impulsar el crecimiento de la empresa.
No permitas que estas trampas habituales relacionadas con el servicio al cliente impidan crecer a tu empresa. Compara tu rendimiento con otras empresas similares a la tuya y observa cómo las que tienen un mejor rendimiento proporcionan siempre un servicio de atención al cliente de primera clase.

empresas grandes de Europa
empresas grandes de Europa
Las grandes empresas son conscientes de que brindar experiencias de cliente excepcionales es fundamental para crecer, tanto ahora como en el futuro. Con solo un pequeño margen de error, los equipos de atención al cliente deben tomar la delantera a la hora de transformar la empresa para obtener resultados reales y medibles.
Para impulsar el crecimiento en este nuevo panorama empresarial, las empresas de gran tamaño en Europa solo necesitan ocuparse de sus clientes. El servicio de atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave entre las empresas, una de las consideraciones de mayor importancia para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 47 % de los clientes de la región declaran que después de la crisis del año pasado, tienen estándares más exigentes en cuanto al servicio al cliente. La mitad se pasaría a la competencia después de una sola mala experiencia de cliente.

Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional puede marcar la diferencia entre destacar o quedarse atrás. Las grandes empresas tienen que moverse con agilidad para evitar las trampas habituales que pueden dar al traste con sus planes de crecimiento:
El servicio de atención al cliente no convence a los clientes
Aunque el 59 % de las grandes empresas de Europa se dan a sí mismas una puntuación alta en cuanto a la calidad del servicio que ofrecen, la realidad es que está muy por debajo de lo que los clientes esperan. De hecho, el 44 % de los clientes de la región afirman que el servicio de atención al cliente parece una idea de última hora para la mayoría de las empresas a las que compran. Y se convierte en un problema para aquellas que quieren causar una buena impresión en los clientes y conseguir que vuelvan.
Solución: Céntrate en reducir el esfuerzo por parte de los clientes, ofreciendo soluciones más ágiles y mejorando la calidad de todas sus interacciones con el servicio de atención al cliente.
La dirección habla, pero no cumple
Apostar por el servicio de atención al cliente requiere sobre todo convencimiento. Sin embargo, aunque el 69 % de los responsables de las empresas de gran tamaño de Europa reconocen que el servicio de atención al cliente es una prioridad fundamental para el negocio, un sorprendente 47 % declara que no está entre las responsabilidades de la dirección. Y lo que es peor, solo el 22 % afirma que ven las métricas del servicio de atención al cliente todos los días.
Solución: La dirección debe involucrarse de manera activa para extender en la empresa la mentalidad de que el servicio de atención al cliente es lo primero.
Las inversiones actuales no son suficientes para mantener un equipo que destaque
La interacción con los clientes va en aumento. Un 34 % de las empresas europeas de gran tamaño tiene previsto aumentar su presupuesto en un 25 % como mínimo en los dos próximos años. No obstante, las expectativas en términos de presupuesto están por debajo de la demanda prevista. Solo un 21 % de los encuestados dentro de las grandes empresas afirma que están invirtiendo de manera adecuada en iniciativas de atención al cliente.
Solución: No te quedes en el CSAT y haz un seguimiento de las métricas que respaldan la importancia del servicio de atención al cliente.
Los agentes están exhaustos y se sienten infravalorados
Los roles de los agentes tienen cada vez más importancia y valor estratégico, pero solo el 29 % de los que trabajan en empresas grandes en Europa considera que cuentan con las herramientas adecuadas para hacer bien su trabajo. Y no solo eso, el 43 % piensa que están peor tratados que otros dentro de la empresa. Y aquí entramos en un terreno peligroso, porque los agentes descontentos pueden convertirse rápidamente en clientes insatisfechos.
Solución: Cuida de tus agentes proporcionándoles la formación, herramientas y flexibilidad que necesitan para brindar una experiencia óptima a los clientes.
Los sistemas desarticulados confunden a los clientes y frenan el crecimiento
Cuando los agentes tienen que hacer malabares con varias herramientas, es muy difícil captar una visión única del cliente. Y esto supone una oportunidad perdida. El 84 % de los clientes de la región están dispuestos a invertir más para brindar experiencias personalizadas, pero solo el 23 % de los agentes que trabajan para empresas grandes comenta que encuentran de manera eficaz la información que necesitan para estar a la altura de esas expectativas. Para lograrlo, el 29 % de las empresas declara que necesitan diseñar e implementar nuevos procesos de trabajo o correrán el riesgo de generar más frustración a todos aquellos involucrados en ellos.
Solución: Conecta a los agentes con la información que necesitan para resolver las incidencias de manera más eficaz e impulsar el crecimiento de la empresa.
No permitas que estas trampas habituales relacionadas con el servicio al cliente impidan crecer a tu empresa. Compara tu rendimiento con otras empresas similares a la tuya y observa cómo las que tienen un mejor rendimiento proporcionan siempre un servicio de atención al cliente de primera clase.
Información del sector

Comercio minorista
Comercio minorista
Los profesionales del comercio minorista comprenden que el éxito de su negocio depende del de sus equipos de atención al cliente. Y aun con todo, es posible que la inflexibilidad de sus sistemas y la falta de visibilidad de los datos estén lastrando su desempeño.
Para impulsar el crecimiento en el nuevo panorama empresarial, el comercio minorista solo necesita ocuparse de sus clientes. El servicio de atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave entre las empresas, una de las consideraciones de mayor importancia para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 61 % de los clientes a nivel global afirman que sus expectativas sobre el servicio de atención al cliente han aumentado tras la crisis del año pasado. Y un porcentaje equivalente se pasaría a la competencia después de una sola mala experiencia de cliente.

Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional puede marcar la diferencia entre destacar o quedarse atrás. El comercio minorista tiene que moverse con agilidad para evitar las trampas habituales que pueden dar al traste con sus planes de crecimiento:
El servicio de atención al cliente no convence a los clientes
Aunque el 62 % de los comercios minoristas se dan a sí mismos una puntuación alta en cuanto a la calidad del servicio que ofrecen, la realidad es que están por debajo de lo que los clientes esperan. De hecho, el 54 % de los consumidores afirman que el servicio de atención al cliente parece una idea de última hora para la mayoría de las empresas a las que compran. Sin duda es un problema para aquellas que quieren causar una buena impresión a los clientes y conseguir que vuelvan.
Solución: Céntrate en reducir el esfuerzo por parte de los clientes, ofreciendo soluciones más ágiles y mejorando la calidad de todas sus interacciones con el servicio de atención al cliente.
La dirección habla, pero no cumple
Apostar por el servicio de atención al cliente requiere sobre todo el convencimiento de las altas esferas. Sin embargo, aunque el 76 % de los responsables de los comercios minoristas reconocen que el servicio de atención al cliente es una prioridad fundamental para el negocio, un sorprendente 44 % declara que no está entre las prioridades de la dirección. Y lo que es peor, solo el 18 % afirma que ven las métricas del servicio de atención al cliente todos los días.
Solución: La dirección debe involucrarse de manera activa para extender en la empresa la mentalidad de que el servicio de atención al cliente es lo primero.
Las inversiones actuales no son suficientes para mantener un equipo destacado
La interacción con el cliente va en aumento. Un 26 % de los comercios minoristas tiene previsto aumentar su presupuesto en un 25 % como mínimo en los dos próximos años. No obstante, las expectativas en términos de presupuesto están por debajo de la demanda prevista. Solo un 31 % del comercio minorista afirma que están invirtiendo lo suficiente en iniciativas de atención al cliente.
Solución: No te quedes en el CSAT y haz un seguimiento de las métricas que respaldan la importancia del servicio de atención al cliente.
Los agentes están exhaustos y se sienten infravalorados
Los roles de los agentes cobran cada vez más importancia y valor estratégico. De hecho, un 83 % de los responsables de comercios minoristas admiten que su papel en la fidelización de clientes es fundamental. Sin embargo, solo un tercio de los agentes del comercio minorista se sienten empoderados para hacer bien su trabajo. Y aquí entramos en un terreno peligroso, porque los agentes descontentos pueden convertirse rápidamente en clientes insatisfechos.
Solución: Cuida de tus agentes proporcionándoles la formación, herramientas y flexibilidad que necesitan para brindar una experiencia óptima a los clientes.
Los sistemas desarticulados confunden a los clientes y frenan el crecimiento
Cuando los agentes tienen que hacer malabares con varias herramientas, es muy difícil captar una visión única del cliente. Y esto supone una oportunidad perdida. El 90 % de los clientes están dispuestos a gastar más para disfrutar de una experiencia personalizada, pero solo el 34 % de los agentes que trabajan para el comercio minorista comenta que encuentran de manera eficaz la información que necesitan para estar a la altura de esas expectativas. Para lograrlo, el 30 % de los comercios declara que necesitan diseñar e implementar nuevos procesos de trabajo o correrán el riesgo de generar más frustración entre todos los involucrados.
Solución: Conecta a los agentes con la información que necesitan para resolver las incidencias de manera más eficaz e impulsar el crecimiento de la empresa.
No permitas que estas trampas habituales relacionadas con el servicio al cliente impidan crecer a tu empresa. Compara tu rendimiento con otras empresas similares a la tuya y observa cómo las que tienen un mejor rendimiento proporcionan siempre un servicio de atención al cliente de primera clase.

Servicios Financieros
Servicios Financieros
A nadie sorprende que las empresas de servicios financieros sean conscientes del incentivo financiero que supone la mejora del servicio de atención al cliente. Aun así, muchas se enfrentan a dificultades diversas para implementarlo, desde la complicación de mantener un perfil conversacional a la decisión sobre los aspectos que hay que ir priorizando.
Para impulsar el crecimiento en el nuevo panorama empresarial, las empresas financieras solo necesitan ocuparse de sus clientes. El servicio de atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave entre las empresas, una de las consideraciones de mayor importancia para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 61 % de los clientes a nivel global afirman que sus expectativas sobre el servicio de atención al cliente han aumentado tras la crisis del año pasado. Y un porcentaje equivalente se pasaría a la competencia después de una sola mala experiencia de cliente.

Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional puede marcar la diferencia entre destacar o quedarse atrás. Las empresas financieras tienen que moverse con agilidad para evitar las trampas habituales que pueden dar al traste con sus planes de crecimiento:
El servicio de atención al cliente no convence a los clientes
Aunque el 64 % de las empresas de servicios financieros se dan a sí mismas una puntuación alta en cuanto a la calidad del servicio que ofrecen, la realidad es que están por debajo de lo que los clientes esperan. De hecho, el 54 % de los consumidores afirman que el servicio de atención al cliente parece una idea de última hora para la mayoría de las empresas a las que compran. Sin duda es un problema para aquellas que quieren causar una buena impresión a los clientes y conseguir que vuelvan.
Solución: Céntrate en reducir el esfuerzo por parte de los clientes, ofreciendo soluciones más ágiles y mejorando la calidad de todas sus interacciones con el servicio de atención al cliente.
La dirección habla, pero no cumple
Apostar por el servicio de atención al cliente requiere sobre todo el convencimiento de las altas esferas. Sin embargo, aunque el 77 % de los responsables de empresas financieras reconocen que el servicio de atención al cliente es una prioridad fundamental para el negocio, un 30 % declara que no está entre las prioridades de la dirección. Y lo que es peor, solo el 30 % afirma que ven las métricas del servicio de atención al cliente todos los días.
Solución: La dirección debe involucrarse de manera activa para extender en la empresa la mentalidad de que el servicio de atención al cliente es lo primero.
Las inversiones actuales no son suficientes para mantener un equipo destacado
La interacción con el cliente va en aumento. Un 40 % de las empresas financieras tiene previsto aumentar su presupuesto en un 25 % como mínimo en los dos próximos años. No obstante, las expectativas en términos de presupuesto están por debajo de la demanda prevista. Solo un 29 % de los encuestados afirma que están invirtiendo lo suficiente en iniciativas de atención al cliente.
Solución: No te quedes en el CSAT y haz un seguimiento de las métricas que respaldan la importancia del servicio de atención al cliente.
Los agentes están exhaustos y se sienten infravalorados
Los roles de los agentes cobran cada vez más importancia y valor estratégico. De hecho, un 74 % de los responsables de empresas financieras admiten que su papel en la fidelización de clientes es fundamental. Sin embargo, apenas una cuarta parte de los agentes que trabajan para empresas financieras considera que cuentan con las herramientas adecuadas para hacer bien su trabajo. Y aquí entramos en un terreno peligroso, porque los agentes descontentos pueden convertirse rápidamente en clientes insatisfechos.
Solución: Cuida de tus agentes proporcionándoles la formación, herramientas y flexibilidad que necesitan para brindar una experiencia óptima a los clientes.
Los sistemas desarticulados confunden a los clientes y frenan el crecimiento
Cuando los agentes tienen que hacer malabares con varias herramientas, es muy difícil captar una visión única del cliente. Y esto supone una oportunidad perdida. El 90 % de los clientes están dispuestos a gastar más para disfrutar de una experiencia personalizada, pero solo el 29 % de los agentes de servicios financieros comenta que encuentran de manera eficaz la información que necesitan para estar a la altura de esas expectativas. Para lograrlo, el 33 % de las empresas financieras declara que necesitan diseñar e implementar nuevos procesos de trabajo o correrán el riesgo de generar más frustración entre todos los involucrados.
Solución: Conecta a los agentes con la información que necesitan para resolver las incidencias de manera más eficaz e impulsar el crecimiento de la empresa.
No permitas que estas trampas habituales relacionadas con el servicio al cliente impidan crecer a tu empresa. Compara tu rendimiento con otras empresas similares a la tuya y observa cómo las que tienen un mejor rendimiento proporcionan siempre un servicio de atención al cliente de primera clase.

Manufactura
Manufactura
Los responsables del sector manufacturero se muestran de acuerdo: el servicio de atención al cliente incluye en los resultados. Sin embargo, muchas empresas lo pierden de vista a la hora de dotar a sus agentes de la formación y el soporte que necesitan para ser efectivos.
Para impulsar el crecimiento en el nuevo panorama empresarial, las empresas manufactureras solo necesitan ocuparse de sus clientes. El servicio de atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave entre las empresas, una de las consideraciones de mayor importancia para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 61 % de los clientes a nivel global afirman que sus expectativas sobre el servicio de atención al cliente han aumentado tras la crisis del año pasado. Y un porcentaje equivalente se pasaría a la competencia después de una sola mala experiencia de cliente.

Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional puede marcar la diferencia entre destacar o quedarse atrás. La industria manufacturera tiene que moverse con agilidad para evitar las trampas habituales que pueden dar al traste con sus planes de crecimiento:
El servicio de atención al cliente no convence a los clientes
Aunque el 65 % de las empresas manufactureras se dan a sí mismas una puntuación alta en cuanto a la calidad del servicio que ofrecen, la realidad es que están por debajo de lo que los clientes esperan. De hecho, el 54 % de los consumidores afirman que el servicio de atención al cliente parece una idea de última hora para la mayoría de las empresas a las que compran. Sin duda es un problema para aquellas que quieren causar una buena impresión a los clientes y conseguir que vuelvan.
Solución: Céntrate en reducir el esfuerzo por parte de los clientes, ofreciendo soluciones más ágiles y mejorando la calidad de todas sus interacciones con el servicio de atención al cliente.
La dirección habla, pero no cumple
Apostar por el servicio de atención al cliente requiere sobre todo el convencimiento de las altas esferas. Sin embargo, aunque el 72 % de los responsables de empresas manufactureras reconocen que el servicio de atención al cliente es una prioridad fundamental para el negocio, un 33 % declara que no está entre las prioridades de la dirección. Y lo que es peor, solo el 20 % afirma que ven las métricas del servicio de atención al cliente todos los días.
Solución: La dirección debe involucrarse de manera activa para extender en la empresa la mentalidad de que el servicio de atención al cliente es lo primero.
Las inversiones actuales no son suficientes para mantener un equipo destacado
La interacción con el cliente va en aumento. Un 30 % de las empresas manufactureras tiene previsto aumentar su presupuesto en un 25 % como mínimo en los dos próximos años. No obstante, las expectativas en términos de presupuesto están por debajo de la demanda prevista. Solo un 29 % de los encuestados afirma que están invirtiendo lo suficiente en iniciativas de atención al cliente.
Solución: No te quedes en el CSAT y haz un seguimiento de las métricas que respaldan la importancia del servicio de atención al cliente.
Los agentes están exhaustos y se sienten infravalorados
Los roles de los agentes tienen cada vez más importancia y valor estratégico, pero solo el 16 % de los que trabajan en empresas manufactureras considera que cuentan con las herramientas adecuadas para hacer bien su trabajo. Y no solo eso, el 44 % piensa que están peor tratados que otros dentro de la empresa. Y aquí entramos en un terreno peligroso, porque los agentes descontentos pueden convertirse rápidamente en clientes insatisfechos.
Solución: Cuida de tus agentes proporcionándoles la formación, herramientas y flexibilidad que necesitan para brindar una experiencia óptima a los clientes.
Los sistemas desarticulados confunden a los clientes y frenan el crecimiento
Cuando los agentes tienen que hacer malabares con varias herramientas, es muy difícil captar una visión única del cliente. Y esto supone una oportunidad perdida. El 90 % de los clientes están dispuestos a gastar más para disfrutar de una experiencia personalizada, pero solo el 28 % de los agentes de empresas manufactureras comenta que encuentran de manera eficaz la información que necesitan para estar a la altura de esas expectativas. Para lograrlo, el 29 % de las empresas manufactureras declara que necesitan diseñar e implementar nuevos procesos de trabajo o correrán el riesgo de generar más frustración a todos aquellos involucrados en ellos.
Solución: Conecta a los agentes con la información que necesitan para resolver las incidencias de manera más eficaz e impulsar el crecimiento de la empresa.
No permitas que estas trampas habituales relacionadas con el servicio al cliente impidan crecer a tu empresa. Compara tu rendimiento con otras empresas similares a la tuya y observa cómo las que tienen un mejor rendimiento proporcionan siempre un servicio de atención al cliente de primera clase.

Tecnología
Tecnología
Los responsables de las empresas tecnológicas están de acuerdo: la atención al cliente es clave para impulsar el crecimiento. Sin embargo, y hasta el momento, muchos equipos carecen de los sistemas y procesos que necesitan para proporcionar la experiencia excepcional que los clientes esperan y desean.
Para impulsar el crecimiento en el nuevo panorama empresarial, las empresas tecnológicas solo necesitan ocuparse de sus clientes. El servicio de atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave entre las empresas, una de las consideraciones de mayor importancia para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 61 % de los clientes a nivel global afirman que sus expectativas sobre el servicio de atención al cliente han aumentado tras la crisis del año pasado. Y un porcentaje equivalente se pasaría a la competencia después de una sola mala experiencia de cliente.

Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional puede marcar la diferencia entre destacar o quedarse atrás. Las empresas tecnológicas tienen que moverse con agilidad para evitar las trampas habituales que pueden dar al traste con sus planes de crecimiento:
El servicio de atención al cliente no convence a los clientes
Aunque el 73 % de las empresas tecnológicas se dan a sí mismas una puntuación alta en cuanto a la calidad del servicio que ofrecen, la realidad es que están por debajo de lo que los clientes esperan. De hecho, el 54 % de los consumidores afirman que el servicio de atención al cliente parece una idea de última hora para la mayoría de las empresas a las que compran. Sin duda es un problema para aquellas que quieren causar una buena impresión a los clientes y conseguir que vuelvan.
Solución: Céntrate en reducir el esfuerzo por parte de los clientes, ofreciendo soluciones más ágiles y mejorando la calidad de todas sus interacciones con el servicio de atención al cliente.
La dirección habla, pero no cumple
Apostar por el servicio de atención al cliente requiere sobre todo el convencimiento de las altas esferas. Sin embargo, aunque el 77 % de los responsables de empresas tecnológicas reconocen que el servicio de atención al cliente es una prioridad fundamental para el negocio, un 30 % declara que no está entre las prioridades de la dirección. Y lo que es peor, solo el 24 % afirma que ven las métricas del servicio de atención al cliente todos los días.
Solución: La dirección debe involucrarse de manera activa para extender en la empresa la mentalidad de que el servicio de atención al cliente es lo primero.
Las inversiones actuales no son suficientes para mantener un equipo destacado
La interacción con el cliente va en aumento. Un 46 % de las empresas tecnológicas tiene previsto aumentar su presupuesto en un 25 % como mínimo en los dos próximos años. No obstante, las expectativas en términos de presupuesto están por debajo de la demanda prevista. Solo un tercio de los encuestados afirma que están invirtiendo lo suficiente en iniciativas de atención al cliente.
Solución: No te quedes en el CSAT y haz un seguimiento de las métricas que respaldan la importancia del servicio de atención al cliente.
Los agentes están exhaustos y se sienten infravalorados
Los roles de los agentes cobran cada vez más importancia y valor estratégico. De hecho, un 85 % de los responsables de empresas tecnológicas admiten que su papel en la fidelización de clientes es fundamental. Sin embargo, solo un 27 % de los agentes considera que cuentan con las herramientas adecuadas para hacer bien su trabajo. Y aquí entramos en un terreno peligroso, porque los agentes descontentos pueden convertirse rápidamente en clientes insatisfechos.
Solución: Cuida de tus agentes proporcionándoles la formación, herramientas y flexibilidad que necesitan para brindar una experiencia óptima a los clientes.
Los sistemas desarticulados confunden a los clientes y frenan el crecimiento
Cuando los agentes tienen que hacer malabares con varias herramientas, es muy difícil captar una visión única del cliente. Y esto supone una oportunidad perdida. El 90 % de los clientes están dispuestos a gastar más para disfrutar de una experiencia personalizada, pero solo el 32 % de los agentes que trabajan para empresas tecnológicas comenta que encuentran de manera eficaz la información que necesitan para estar a la altura de esas expectativas. Para lograrlo, el 31 % de las empresas tecnológicas declara que necesitan diseñar e implementar nuevos procesos de trabajo o correrán el riesgo de generar más frustración a todos aquellos involucrados en ellos.
Solución: Conecta a los agentes con la información que necesitan para resolver las incidencias de manera más eficaz e impulsar el crecimiento de la empresa.
No permitas que estas trampas habituales relacionadas con el servicio al cliente impidan crecer a tu empresa. Compara tu rendimiento con otras empresas similares a la tuya y observa cómo las que tienen un mejor rendimiento proporcionan siempre un servicio de atención al cliente de primera clase.

Atención Sanitaria
Atención Sanitaria
Las empresas de atención sanitaria pueden acceder a nuevas oportunidades de crecimiento con solo mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. El éxito dependerá de que sus directivos asuman la transformación de los sistemas internos para estimular mejoras reales en el balance financiero.
Para impulsar el crecimiento en el nuevo panorama empresarial, las empresas de atención sanitaria solo necesitan ocuparse de sus clientes. El servicio de atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave entre las empresas, una de las consideraciones de mayor importancia para los pacientes y una fuerza generadora de crecimiento por derecho propio. El 61 % de los clientes a nivel global afirman que sus expectativas sobre el servicio de atención al cliente han aumentado tras la crisis del año pasado. Y un porcentaje equivalente se pasaría a la competencia después de una sola mala experiencia de cliente.

Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional puede marcar la diferencia entre destacar o quedarse atrás. Las empresas de atención sanitaria tienen que moverse con agilidad para evitar las trampas habituales que pueden dar al traste con sus planes de crecimiento:
El servicio de atención al cliente no convence a los clientes
Aunque el 56 % de las empresas de atención sanitaria se dan a sí mismas una puntuación alta en cuanto a la calidad del servicio que ofrecen, la realidad es que pueden estar por debajo de lo que los pacientes esperan. De hecho, el 54 % de los consumidores afirman que el servicio de atención al cliente parece una idea de última hora para la mayoría de las empresas con las que interaccionan. Sin duda es un problema para aquellas que quieren causar una buena impresión a los clientes y conseguir que vuelvan.
Solución: Céntrate en reducir el esfuerzo por parte de los clientes, ofreciendo soluciones más ágiles y mejorando la calidad de todas sus interacciones con el servicio de atención al cliente.
La dirección habla, pero no cumple
Apostar por el servicio de atención al cliente requiere sobre todo el convencimiento de las altas esferas. Sin embargo, aunque el 67 % de los responsables de empresas de atención sanitaria reconocen que el servicio de atención al cliente es una prioridad fundamental para el negocio, más de la mitad declara que no está entre las prioridades de la dirección. Y lo que es peor, solo el 19 % afirma que ven las métricas del servicio de atención al cliente todos los días.
Solución: La dirección debe involucrarse de manera activa para extender en la empresa la mentalidad de que el servicio de atención al cliente es lo primero.
Las inversiones actuales no son suficientes para mantener un equipo destacado
La interacción con el cliente va en aumento. Un 26 % de las empresas de atención sanitaria tiene previsto aumentar su presupuesto en un 25 % como mínimo en los dos próximos años. No obstante, las expectativas en términos de presupuesto están por debajo de la demanda prevista. Solo un 23 % de los encuestados afirma que están invirtiendo lo suficiente en iniciativas de atención al cliente.
Solución: No te quedes en el CSAT y haz un seguimiento de las métricas que respaldan la importancia del servicio de atención al cliente.
Los agentes están exhaustos y se sienten infravalorados
Los roles de los agentes tienen cada vez más importancia y valor estratégico, pero solo el 18 % de los que trabajan en empresas de atención sanitaria considera que cuentan con las herramientas adecuadas para hacer bien su trabajo. Y no solo eso, casi la mitad piensa que están peor tratados que otros dentro de la empresa. Y aquí entramos en un terreno peligroso, porque los agentes descontentos pueden convertirse rápidamente en clientes insatisfechos.
Solución: Cuida de tus agentes proporcionándoles la formación, herramientas y flexibilidad que necesitan para brindar una experiencia óptima a los clientes.
Los sistemas desarticulados confunden a los clientes y frenan el crecimiento
Cuando los agentes tienen que hacer malabares con varias herramientas, es muy difícil captar una visión única del cliente. Y esto supone una oportunidad perdida. El 90 % de los clientes están dispuestos a gastar más para disfrutar de una experiencia personalizada, pero solo el 18 % de los agentes que trabajan para el sector de la atención sanitaria comenta que encuentran de manera eficaz la información que necesitan para estar a la altura de esas expectativas. Para lograrlo, el 31 % de las empresas de atención sanitaria declara que necesitan diseñar e implementar nuevos procesos de trabajo o correrán el riesgo de generar más frustración a todos aquellos involucrados en ellos.
Solución: Conecta a los agentes con la información que necesitan para resolver las incidencias de manera más eficaz e impulsar el crecimiento de la empresa.
No permitas que estas trampas habituales relacionadas con el servicio al cliente impidan crecer a tu empresa. Compara tu rendimiento con otras empresas similares a la tuya y observa cómo las que tienen un mejor rendimiento proporcionan siempre un servicio de atención al cliente de primera clase.

Hostelería y Turismo
Hostelería y Turismo
Ahora que volvemos a viajar, las empresas puede aumentar su volumen de negocio (y sus beneficios) ofreciendo un servicio de atención al cliente de primera categoría. Pero para ello deben estar a la altura de las mayores expectativas generadas y transformar los sistemas y procesos que les lastran.
Para impulsar el crecimiento en el nuevo panorama empresarial, las empresas de hostelería y turismo solo necesitan ocuparse de sus clientes. El servicio de atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave entre las empresas, una de las consideraciones de mayor importancia para los clientes y una fuerza generadora de beneficios por derecho propio. El 61 % de los clientes a nivel global afirman que sus expectativas sobre el servicio de atención al cliente han aumentado tras la crisis del año pasado. Y un porcentaje equivalente se pasaría a la competencia después de una sola mala experiencia de cliente.

Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional puede marcar la diferencia entre destacar o quedarse atrás. Las empresas de hostelería y turismo tienen que moverse con agilidad para evitar las trampas habituales que pueden dar al traste con sus planes de crecimiento:
El servicio de atención al cliente no convence a los clientes
Aunque el 68 % de las empresas de hostelería y turismo se dan a sí mismas una puntuación alta en cuanto a la calidad del servicio que ofrecen, la realidad es que están por debajo de lo que los clientes esperan. De hecho, el 54 % de los consumidores afirman que el servicio de atención al cliente parece una idea de última hora para la mayoría de las empresas a las que compran. Sin duda es un problema para aquellas que quieren causar una buena impresión a los clientes y conseguir que vuelvan.
Solución: Céntrate en reducir el esfuerzo por parte de los clientes, ofreciendo soluciones más ágiles y mejorando la calidad de todas sus interacciones con el servicio de atención al cliente.
La dirección habla, pero no cumple
Apostar por el servicio de atención al cliente requiere sobre todo el convencimiento de las altas esferas. Sin embargo, aunque el 72 % de los responsables de empresas de hostelería y turismo reconocen que el servicio de atención al cliente es una prioridad fundamental para el negocio, un 57 % declara que no está entre las prioridades de la dirección. Y lo que es peor, solo el 18 % afirma que ven las métricas del servicio de atención al cliente todos los días.
Solución: La dirección debe involucrarse de manera activa para extender en la empresa la mentalidad de que el servicio de atención al cliente es lo primero.
Las inversiones actuales no son suficientes para mantener un equipo destacado
La interacción con el cliente va en aumento. Un 16 % de las empresas de hostelería y turismo tiene previsto aumentar su presupuesto en un 25 % como mínimo en los dos próximos años. No obstante, las expectativas en términos de presupuesto están por debajo de la demanda prevista. Solo un 18 % de los encuestados afirma que están invirtiendo lo suficiente en iniciativas de atención al cliente.
Solución: No te quedes en el CSAT y haz un seguimiento de las métricas que respaldan la importancia del servicio de atención al cliente.
Los agentes están exhaustos y se sienten infravalorados
Los roles de los agentes cobran cada vez más importancia y valor estratégico. De hecho, un 86 % de los responsables de empresas de hostelería y turismo admiten que su papel en la fidelización de clientes es fundamental. Sin embargo, solo un 26 % de los agentes del sector de hostelería y turismo considera que cuentan con las herramientas adecuadas para hacer bien su trabajo. Y aquí entramos en un terreno peligroso, porque los agentes descontentos pueden convertirse rápidamente en clientes insatisfechos.
Solución: Cuida de tus agentes proporcionándoles la formación, herramientas y flexibilidad que necesitan para brindar una experiencia óptima a los clientes.
Los sistemas desarticulados confunden a los clientes y frenan el crecimiento
Cuando los agentes tienen que hacer malabares con varias herramientas, es muy difícil captar una visión única del cliente. Y esto supone una oportunidad perdida. El 90 % de los clientes están dispuestos a gastar más para disfrutar de una experiencia personalizada, pero solo el 30 % de los agentes que trabajan para el sector de hostelería y turismo comenta que encuentran de manera eficaz la información que necesitan para estar a la altura de esas expectativas. Para lograrlo, un tercio de las empresas declara que necesitan diseñar e implementar nuevos procesos de trabajo o correrán el riesgo de generar más frustración a todos aquellos involucrados en ellos.
Solución: Conecta a los agentes con la información que necesitan para resolver las incidencias de manera más eficaz e impulsar el crecimiento de la empresa.
No permitas que estas trampas habituales relacionadas con el servicio al cliente impidan crecer a tu empresa. Compara tu rendimiento con otras empresas similares a la tuya y observa cómo las que tienen un mejor rendimiento proporcionan siempre un servicio de atención al cliente de primera clase.

Público
Público
Ha llegado por fin el momento de que los organismos públicos piensen en los próximos pasos a seguir. Tras más de un año de adaptación y respuesta a un cambio sin precedentes, están deseando convertirse en auténticas organizaciones digitales.
Para impulsar el crecimiento en esta transformación digital, los organismos públicos solo necesitan ocuparse de sus clientes. El servicio de atención al cliente en el sector privado se ha revelado como un diferenciador clave entre empresas y una de las principales consideraciones de los clientes. El 61 % de los clientes a nivel global afirman que sus expectativas sobre el servicio de atención al cliente han aumentado tras la crisis del año pasado. Las agencias gubernamentales han tomado nota y están dando pasos decididos para transformar sus propias iniciativas digitales.

Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional puede suponer la diferencia entre cumplir las expectativas de los votantes o no, pero los gobiernos han de moverse con rapidez para evitar las trampas más habituales que puedan comprometer su capacidad de respuesta:
El servicio de atención al cliente no convence a los clientes
Aunque el 55 % de los organismos públicos se dan a sí mismos una puntuación alta en cuanto a la calidad del servicio que ofrecen, la realidad es que están por debajo de lo que los clientes esperan. De hecho, un 54 % de los consumidores afirman que el servicio de atención al cliente suele parecer una idea de última hora. Se trata de un problema cuando lo que se pretende es ofrecer un servicio excepcional.
Solución: Céntrate en reducir el esfuerzo por parte de los clientes, ofreciendo soluciones más ágiles y mejorando la calidad de todas sus interacciones con el servicio de atención al cliente.
La dirección habla, pero no cumple
Apostar por el servicio de atención al cliente requiere sobre todo el convencimiento de las altas esferas. Sin embargo, aunque un 66 % de los responsables de organismos públicos reconocen que el servicio de atención al cliente es una prioridad fundamental, un 57 % declara que no está entre las responsabilidades de la dirección. Y lo que es peor, solo el 16 % afirma que ven las métricas del servicio de atención al cliente todos los días.
Solución: La dirección debe involucrarse de manera activa para extender en la organización la mentalidad de que el servicio de atención al cliente es lo primero.
Las inversiones actuales no son suficientes para mantener un equipo destacado
La interacción con el cliente va en aumento. Un 22 % de los encuestados de organismos públicos tiene previsto aumentar su presupuesto en un 25 % como mínimo en los dos próximos años. No obstante, las expectativas en términos de presupuesto están por debajo de la demanda prevista. Solo un 16 % afirma que están invirtiendo lo suficiente en iniciativas de atención al cliente.
Solución: No te quedes en el CSAT y haz un seguimiento de las métricas que respaldan la importancia del servicio de atención al cliente.
Los agentes están exhaustos y se sienten infravalorados
Los roles de los agentes tienen cada vez más importancia y valor estratégico, pero solo el 23 % de los que trabajan en organismos públicos considera que cuentan con las herramientas adecuadas para hacer bien su trabajo. Y no solo eso, el 32 % piensa que están peor tratados que otros dentro de la empresa. Y aquí entramos en un terreno peligroso, porque los agentes descontentos pueden convertirse rápidamente en clientes insatisfechos.
Solución: Cuida de tus agentes proporcionándoles la formación, herramientas y flexibilidad que necesitan para brindar una experiencia óptima a los clientes.
Los sistemas desarticulados confunden a los clientes y frenan el crecimiento
Cuando los agentes tienen que hacer malabares con varias herramientas, es muy difícil captar una visión única del cliente. Solo el 19 % de los agentes de organismos públicos afirman ser muy efectivos a la hora de localizar la información que necesitan para dar respuestas a las crecientes expectativas de los clientes. Para lograrlo, el 30 % de los organismos públicos declara que necesitan diseñar nuevos flujos de trabajo o correrán el riesgo de generar más frustración a todos aquellos involucrados en ellos.
Solución: Conecta a los agentes con la información que necesitan para resolver problemas con más eficiencia y ofrecer servicios e información al público.
No permitas que estas trampas habituales relacionadas con el servicio al cliente impidan crecer a tu empresa. Compara tu rendimiento con otros organismos similares al tuyo y observa cómo los que tienen un mejor rendimiento proporcionan siempre un servicio de atención al cliente de primera clase.