Traza el camino al éxito del servicio de atención al cliente
Para mejorar el crecimiento, las empresas tienen que ofrecer a sus clientes las experiencias que estos esperan, sin embargo, el listón está muy alto. Responde a unas pocas preguntas para averiguar en qué punto te encuentras y qué puedes hacer para llevar tu servicio al cliente a un nuevo nivel.
Cifras de referencia para empresas como la tuya
Aquí tienes algunas referencias que te ayudarán a ver qué tal lo estás haciendo en comparación con tus colegas.
Impulsa el crecimiento con un servicio al cliente de primera clase
Los equipos de alto rendimiento destacan mucho del resto. Esto es lo que hacen y en esto deberías centrar tus esfuerzos para conseguir experiencias de cliente inmejorables una y otra vez. En el capítulo 6 encontrarás información más detallada sobre lo que puedes hacer para mejorar el rendimiento de tu servicio de atención al cliente: centrarse en la calidad del servicio por encima de todo.
Cumplir con las expectativas de los clientes
A la hora de interaccionar con las empresas, los clientes quieren poder elegir. Encuentra la combinación adecuada para tu base de clientes exclusiva.
No metas a tus clientes en un pozo sin fin de asistencia. Para conseguir que todas las interacciones sean fluidas, unifica tus operaciones de modo que puedas ofrecerles respuestas rápidas y fiables siempren que necesiten ayuda.
Para optimizar tus operaciones de soporte, el primer paso es comprender qué funciona y qué no. Supervisar el rendimiento a partir de una serie de métricas clave garantiza que no se te escape nada importante.
Posiciona a tu equipo para que crezca
Ser agente no es fácil, pero sí puede ser más fácil. Ayuda a los agentes a eliminar el trabajo pesado que les impide realizar su principal cometido: ayudar a los clientes.
Los clientes quieren una atención personalizada cada vez que se ponen en contacto. Ofrece a tus agentes la información y la flexibilidad que precisan para tener satisfechos a los clientes y asegurarse de que regresan.
Un artículo bien ubicado en el centro de ayuda puede ofrecer a los clientes respuestas rápidas y permitirá a los agentes centrarse en la resolución de problemas más complejos. Mantente al día de los temas recurrentes para tener el centro de ayuda actualizado y el volumen de tickets bajo control.
Obtener un manual personalizado de los siguientes pasos
Lee un informe adaptado al tamaño, sector y necesidades específicos de tu empresa.
Sobre los datos
Los datos de uso de los productos de Zendesk Benchmark proceden de más de 98 000 clientes de Zendesk de todo el mundo que participan en Zendesk Benchmark. Se aplicaron criterios de actividad de la cuenta para filtrar los datos de las cuentas inactivas. Los datos de Zendesk Benchmark se basan en el uso de productos de julio de 2020 a julio de 2021.
Las empresas con puntuaciones por encima de la media en tres o más métricas de servicio al cliente clave se consideran de alto rendimiento. Entre estas métricas clave se incluyen CSAT, Tiempo de primera respuesta, Tiempo de primera resolución y Ratio de autoservicio, que mide la efectividad de los contenidos del centro de ayuda (vistas del centro de ayuda divididas por número de tickets).