Con tantas cosas en juego, los equipos de servicio de atención al cliente se enfrentan a una mayor presión para obtener resultados, tanto por parte de los clientes como de la dirección de la empresa.

Impresionar a los clientes puede ayudar a las empresas a destacar o incluso a impulsar el crecimiento, pero los flujos de trabajo ineficaces y los agentes agotados son solo algunas de las cosas que pueden socavar el éxito a largo plazo. Para promover un cambio significativo en toda la institución, los directivos deben conseguir que el servicio de atención al cliente sea aceptado en todos los niveles. Y los cambios tan necesarios en las herramientas, los procesos y la mentalidad, por difíciles que sean, deben empezar ya. ¿Por qué? Los estudios demuestran que los clientes son cada vez más reacios a dar segundas oportunidades si no se cumplen sus expectativas.

Es imposible sobreestimar el importante papel que desempeñará el servicio de atención al cliente en este próximo capítulo. Para ayudar a las empresas a evitar los errores más comunes y a aprovechar las oportunidades para hacer crecer el negocio y los resultados finales, encuestamos a clientes, agentes, líderes de servicio de atención al cliente y líderes empresariales de 21 países, y acudimos a datos globales de casi 97.500 clientes de Zendesk que participan en nuestro programa Benchmark.