08 Zusammenfassung
Priorisieren Sie den Kundenservice so, als würde Ihr Wachstum davon abhängen
Was Unternehmen jetzt tun, hat Einfluss auf ihren zukünftigen Weg. Und worauf sie setzen, welche Prioritäten sie haben und wie sie sich an die veränderten Kundenerwartungen anpassen, wird ihren Wachstumskurs in den kommenden Jahren bestimmen.
Kunden haben sehr deutlich gemacht, dass sie sich jederzeit einen hervorragenden Service wünschen und erwarten, aber die Messlatte liegt hoch. Personalisierte Erlebnisse, Service über die von ihnen bevorzugten Kanäle und nahtlose Prozesse von Anfang bis Ende sind nur einige der Dinge, die auf der Must-have-Liste stehen. Wenn diese Erwartungen erfüllt werden, haben große und kleine Unternehmen die Chance, einen wachsenden Kundenstamm zu gewinnen, der bei jedem Kauf Wert auf den Kundenservice legt. Wenn sie hier versagen, verpassen Unternehmen eventuell die Chance, auf einen zweiten Versuch.
Veränderungen sind nie einfach. Aber sie sind möglich und lohnenswert. Durch den Einsatz neuer Technologien und strategische Investitionen in Mitarbeiter und Prozesse können Unternehmen auf allen Ebenen des Unternehmens eine serviceorientierte Denkweise einführen. Es bleibt nicht mehr viel Zeit, um aktiv zu werden. Unternehmen haben allerdings noch die Möglichkeit, ihr Ergebnis zu verbessern und bessere Erfahrungen zu schaffen, wenn sie ihre Kundenservicetteams in den Vordergrund stellen.
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